和风细雨，润物无声。5月28日上午，浙江大学MPA教育中心组织西部班学员们考察了全国优秀服务窗口、杭州市先进单位----杭州市行政服务中心。步入杭州市行政服务中心，映入学员们眼帘的是“一切为了群众，一切方便群众”大型标语，令人亲切。

在杭州市行政服务中心，学员们绕有兴趣地参观了“一站式”办事大厅，较详细地了解了行政审批和公共资源交易有关窗口的工作流程和运作情况，听取了中心负责人关于开展行政审批制度改革、建立投资项目审批代办制、完善三级服务体系、优化窗口服务、打造投资项目网上审批平台、构筑惩防体系等方面的情况介绍，并就中心运行和管理等问题进行了深入交流。心与心的交融，拉近了彼此之间的距离，共鸣急速产生并加速传递。杭州市行政服务中心时刻牢记“一切为了群众，一切方便群众”和规范、公正、高效、廉洁、利民的服务宗旨，以服务优良、办事高效、依法行政、群众满意为工作目标，努力打造行政审批、资源配置、公共服务、效能监察四位一体的综合性政府服务平台，以实际行动向世人表达着建设服务型政府的决心和信心。

服务型政府就是为人民服务的政府，就是民本政府。杭州市行政服务中心是杭州市委、政府构建服务型政府的一个缩影，也是一个窗口。在考察中，学员们深深感受到杭州市行政服务中心干部职工的微笑服务和优质服务，他们坚持“管理就是服务”、“服务就是高效”的理念，在少干预、不干预企业日常经营活动的同时，积极为企业、为社会、为群众服务。杭州市政府与企业接触时间一年平均只有8.1天，杭州市行政服务中心将法定办理时间、承诺办理时间、实际办理时间递减30%，大大节约了政府成本和企业成本，塑造了政府良好形象，为企业发展营造了公开、公平、公正的市场交易环境。耕耘和收获往往相伴而行。政府服务水平的不断深化，促进了杭州城市发展软环境的持续提升。杭州市被美国《福布斯》杂志评为“中国大陆最佳商业城市”第一名，被世界银行组织评为“金牌城市”。

“一切为了群众，一切方便群众”是时代的强音，也是人们的心声。三个多小时的考察，让学员们受益匪浅。参观结束了，依恋的脚步缓缓走出杭州市行政服务中心，而滚烫的心继续憧憬着美好未来。

07西部班 曹恩宏