6月6日14:30，博雅礼仪与形象培训班第九次讲座准时在蒙民伟楼250进行，中心副主任包松老师亲自到场讲授指导。
首先，按照惯例，由第六组同学给大家带来了一段精彩的短剧表演，随后组员挨个进行自我介绍。这学期博雅六个小组的展示就此告一段落，包老师进行了详细的点评，她说道，之前总共看过三组同学的展示，觉得大家都很用心，自己也备受很感动。也指出了问题，就是组员在自我介绍的时候过于简单，难以给观众留下深刻印象。包老师还说：“你们经过层层选拔来到博雅，你们自己有期待，我也有期待，我期待你们最后的华丽转身、完美蜕变，如果当一个人从身边走过去就会让别人不自觉地行注目礼，像这种气质和魅力是由内而外的，来自于平常一点点的修养和积淀。”包老师也对博雅寄予了深厚期望，希望形象管理中心能够越做越大，三五年之后当我们成立后的第一批学员走上工作岗位之后，所有博雅人聚在一起开一个盛大的派对，与在校的同学分享工作后的经验，让大家在心中充满对未来的美好憧憬。
下面，讲座正式开始，首先，依旧像上次讲座那样，包老师把所有到场同学分成四组，每组6个人，进行组内互动。她指出，我们每个人都是绝缘体，人生要成为自己，平时要实现与自己进行链接。而本次讲座，包老师让大家在组内进行两两配对，双手相握，设法不用五官，有对方在心中默念一段故事，看能否成功与别人进行链接，实现一种心灵感应和意念传递。一段时间实验过后，包老师请感应成功的同学分享了自己的心得，大家都提到在对方诉说的过程中有明显地感受到所握的手力度的变化。包老师讲到，真正的语言说什么是不重要的，只占7%，怎么说相对重要一点，占38%，所有的肢体语言传递的信息要远远多于有声的语言，因此在日常生活中要时刻注意自己身体的变化。接下来进行第二个小组练习，每个人写下自己喜欢和讨厌的人的5个特质并进行排序，之后组内成员相互交流，总结大家所喜欢和讨厌的人的共同特质，最后每组派一位代表阐述讨论的结果。最后，包老师总结大家所说，有关喜欢的特质提到最多的是真诚和幽默，的确，人要活出自己，就要对自己和别人都要真诚，而幽默更像是一种技能，可以化解紧张，是调和关系的润滑剂，不喜欢的特质所提到的最多的是自大骄傲。包老师还要求我们在我们经过上一环节之后大家都要认真反思一下自己，逐渐向受人喜欢的特质靠拢。
接下来又下面讲到沟通的手段，分为三种：（1）文字语言——内容；（2）有声语言——感觉；（3）肢体语言——态度。为了区分文字语言和有声语言，包老师说：“一般人都是手写的要比讲话漂亮调理很多，这是因为文字一般是经过大脑的深思熟虑的，女性一般是听觉动物，往往比较注重有声语言所带来的感觉，会通过声音判断人，所以男生要注意自己讲话的语音语调。”包老师又强调，大家在受到别人称赞的时候，对待不同的人通常反应会不一样，如果把注意力返回到自己身上来，原因很简单，那就是不自信。接纳别人的称赞就意味着尊重别人，就是肯定别人的话给自己带来了力量，所以我们要大胆接受，每天进步一点点，时间久了就会看到那个让自己满意的完美的自己。接下来讲非语言沟通，包括目光、衣着、体势、声调、时间、微笑、礼物。接着是影响沟通的因素，有场合、氛围、话题、情绪、手段、对象等等。下面讲到沟通的流程和技巧，关于沟通流程，第一步资料收集阶段尤其重要，其中的学问也很多。资料收集有两部分——观察和聆听，观察表情，看眼神和嘴唇，看动作状态，接着看体格和气质。关于聆听，美国加州大学心理学教授古德曼曾说过：“没有沉默，就没有沟通，当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。”聆听分为三个层次，第一层：听者完全没有注意说话人所说的话；第二层：听者主要聆听所说的字词和内容，错过了讲话者通过语调和身体手势、眼神所表达的意思；第三层：不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，设身处地看待事物询问不识辩解。由于很少有人能够达到第三层，所以关于如何提高聆听的层次，包老师讲到，要学会移情式聆听原则，设身处地为对方考虑，其次对说话者的需要表示出兴趣和关心，避免先入为主。关于沟通技巧，咨询和求证这两点非常重要，咨询就是尽量去寻找一个大家都感兴趣的话题，求证包括确认和反确认。最后包老师举了一个父亲和孩子的例子，让大家记住这样一段话：爱他，如他所是，而非如我所想；我爱你，是因为你值得，所以我选择去爱你。
本次讲座主要是针对沟通的礼仪和技巧，是与大家日常生活密切相关紧密结合的，大家均表示听完后受益匪浅。的确，沟通是一门学问，我们要时刻反省自己，找出问题所在，运用本次讲座所学加以改正，总有一天会发现自己将在人群中越来越闪亮。掌握这些沟通技巧，也就意味着我们离社交达人的目标不远了！
浙江大学党委学工部
浙江大学公共管理学院
浙江大学礼仪与形象管理中心
2014年6月8日
